はじめに 話題の「Chatgpt」は中小零細企業に役にたつのか
今話題の「ChatGPT」。
「これからはChatGPTの時代」「ChatGPTは人類の生活や仕事を大きく変える」とよく言われます。
とは言ったものの「ChatGPT」を含む「AI」がどんなものかがいまいちよく解りません。さらに零細企業である自分の会社にどうやってこの「AI」を活かしていくのかとなると皆目検討がつきません。
「しかしこのままじゃいかん」と色々調べているうちにふと気づきました。
「そうだ！ChatGPTに聞いてみればいいじゃん！」
ChatGPTに「ChatGPTを中小企業経営に役に立たせる方法を聞いてみた」
という訳でChatGPTに「ChatGPTを中小企業経営に活用するにはどんな方法があるの？」と質問してみました。
質問してみるとあっという間に
以下のような方法が考えられます。
（Chatgptより）
との返答が返ってきました。賢いですね。
大きく分けて5つ
次の５つがあげられるそうです。
①顧客サポート②販売支援③企業内の知識管理④マーケティングと市場調査⑤プロセスの自動化
（Chatgptより）
さらに説明は項目別に続きます。
①顧客サポート
①顧客サポート: ChatGPTを顧客サポートに活用することで、自動応答やチャットボットを提供することができます。顧客の質問や問い合わせに対して、即座に回答することで顧客満足度を向上させることができます。また、ChatGPTは多言語対応しているため、グローバルな顧客への対応も容易になります。
（Chatgptより）
②販売支援
②販売支援: ChatGPTを利用して、製品やサービスに関する情報提供や購買のサポートを行うことができます。顧客が特定の製品に関する質問をした場合、ChatGPTが適切な回答や提案を行うことで、顧客の購買意欲を高めることができます。
（Chatgptより）
③企業内の知識管理
③企業内の知識管理: ChatGPTを企業内の知識管理ツールとして活用することで、社内の情報や手順に関する質問に対して即座に回答することができます。従業員が手間をかけずに必要な情報を得ることができるため、業務効率化につながります。
（Chatgptより）
④マーケティングと市場調査
④マーケティングと市場調査: ChatGPTを使用して、顧客の意見や要望を収集することができます。オンラインアンケートの代わりに、会話形式で顧客と対話することでより詳細なフィードバックを得ることができます。また、顧客の嗜好やニーズに関する洞察を得るための市場調査にも活用できます。
（Chatgptより）
⑤プロセスの自動化
⑤プロセスの自動化: ChatGPTを利用して、中小企業のプロセスを自動化することができます。例えば、受注処理や在庫管理、予約管理などの業務をChatGPTが担当することで、従業員の負荷を減らし、生産性を向上させることができます。
（Chatgptより）
でも具体的にどうやっていいかがわからない
以上です。①～⑤それぞれがよくわかります。ただ「よし、じゃぁ自分の会社にも応用してみよう！」となると具体的な方向性と手順が全くわかりませんね。例えば⑤のプロセスの自動化にしても、どうやって自社の今までの仕組みにこのChatgptを挿入するのかが皆目検討がつきません。その点をChatgptに質問してみようとしたのですが、どう質問していいかすら解りませんでした。
このあたりの情報がもう少し出回ると良いのですが、まだまだ情報収集中です。Chatgptはコンサルタントやホワイトカラーを駆逐すると言いますが、Chatgptを有効活用するコンサルタントは引っ張りだこになるのかもしれませんね（笑）。
ちなみにChatGPTは自らの活用の注意点もおしえてくれている
なみにChatGPTの解答には続きます。
ただし、ChatGPTは自然言語理解の限界がありますので、適切なトレーニングデータや監視が必要です。また、機械学習モデルの限界もあるため、すべての問題に対して完璧な回答を提供することはできません。ChatGPTは学習データに基づいて生成された回答を提供するため、一部の情報が不正確である可能性があります。また、ChatGPTは人間のように論理的な判断や経験を持っていないため、ビジネス上の重要な意思決定には人間の判断を組み合わせる必要があります。
さらに、中小企業にはリソースや予算の制約があることが多いため、適切なトレーニングやカスタマイズには専門知識や費用が必要になるかもしれません。ChatGPTを活用する前に、中小企業のニーズや制約を考慮し、効果的な活用方法を検討することが重要です。
最後に、ChatGPTを利用する際はプライバシーやセキュリティにも留意する必要があります。顧客情報や企業内の機密情報が関与する場合は、適切なデータ保護策を講じる必要があります。
総合的に考えると、ChatGPTは中小企業経営において有用なツールとなり得ますが、適切な利用方法と注意点を把握することが重要です。（Chatgptより）
要約すると「まだ完璧ではないですよ。経営に活かす場合には自己責任でお願いします」という事でしょう。
早く自由自在に会社の運営に活かせるようになりたいものです。
